Общие положения
Настоящие условия оказания услуг (далее — Условия) применяет OMG Solutions, MB, код юридического лица 307570550, адрес: Chemijos g. 27C-62, LT-51331 Kaunas (далее — «мы», «OMG Solutions»), оказывая услуги уборки и управляя сайтом omgsolutions.lt.
Условия являются частью договора об оказании услуг, заключаемого дистанционным способом. Оформляя заказ на сайте, по телефону, по электронной почте или через WhatsApp, вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями и принимаете их.
Условия распространяются как на потребителей (физических лиц, заказывающих услуги не для целей предпринимательства), так и на бизнес-клиентов. Положения, относящиеся только к потребителям, отмечены отдельно — на бизнес-клиентов нормы защиты прав потребителей не распространяются.
Если какое-либо положение Условий противоречит императивным нормам права Литовской Республики, применяется норма закона, а остальные положения сохраняют силу.
Услуги
Мы убираем жилые и коммерческие помещения: стандартная уборка, генеральная уборка, уборка офисов, уборка после ремонта и уборка при переезде, а также дополнительные услуги (например, мойка духовки, холодильника, окон, чистка матраса или мягкой мебели), которые вы выбираете при оформлении заказа.
Мы работаем в Каунасе, Вильнюсе и прилегающих районах. Местность вы указываете при заказе — от неё зависит время в пути, включаемое в общую продолжительность работ.
Мы приезжаем со своим оборудованием и сертифицированными средствами, безопасными для детей и домашних животных. Если у вас аллергия или вы хотите, чтобы использовались определённые средства, сообщите об этом заранее.
Объём стандартной уборки определяется перечнем работ, опубликованным на сайте. Работы вне этого перечня выполняются только по отдельной договорённости и могут оплачиваться дополнительно.
Мы не беремся за работы, опасные для здоровья и безопасности: не убираем помещения с очагами плесени, вредителями, биологическими или химическими отходами, не работаем на высоте без надлежащего оборудования и не передвигаем тяжёлую мебель.
Заказ и заключение договора
Заказ можно оформить через форму бронирования на сайте (три шага: услуга → дата и время → контакты), по телефону или по электронной почте. Регистрация не обязательна — заказать можно и как гость.
После оформления заказа на сайте вы сразу получаете номер заказа (в формате OMG-0000) и письмо о том, что заказ получен. Это ещё не договор — это подтверждение того, что заказ принят к рассмотрению.
Договор считается заключённым, когда мы подтверждаем заказ: его статус меняется на «подтверждён», и вам направляется письмо-подтверждение. Мы вправе не принять заказ, если выбранное время уже занято, адрес находится вне зоны обслуживания, фактический объём работ не соответствует указанному или с вами не удаётся связаться.
Оформляя заказ, вы обязуетесь предоставить достоверные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, точный адрес и площадь помещения. За последствия неточных данных — неверную цену, продолжительность или несостоявшийся визит — отвечаете вы.
Регулярную уборку (еженедельно, раз в две недели, ежемесячно) могут заказать только зарегистрированные клиенты после входа в аккаунт. В режиме гостя доступна только разовая уборка.
Цены и оплата
Цена рассчитывается исходя из выбранной услуги, площади помещения в квадратных метрах, периодичности уборки и выбранных дополнительных услуг. Сумма, показанная на сайте, — это предварительный расчёт по указанным вами данным.
Все цены указаны в евро. Показанная на сайте сумма — это окончательная сумма к оплате за один визит; никакие налоги сверх неё не добавляются.
Окончательную цену мы подтверждаем при принятии заказа. Если по приезде выясняется, что фактическое состояние или площадь помещения существенно отличаются от указанных, мы сообщаем об изменении цены или продолжительности до начала работ и продолжаем только с вашего согласия. Без вашего согласия цену мы не повышаем.
Оплата производится после выполнения работ. Мы принимаем наличные, оплату картой или мгновенным переводом на месте, а также банковский перевод по счёту-фактуре. Счёт оплачивается в указанный в нём срок — как правило, в течение 5 рабочих дней.
В будущем мы планируем добавить оплату онлайн на сайте. После её запуска действуют те же Условия, а также условия поставщика платёжных услуг, с которыми вас ознакомят до оплаты.
При просрочке оплаты мы вправе требовать проценты, предусмотренные законом, и приостановить дальнейшее оказание услуг.
Скидки и реферальная программа
Скидка за периодичность применяется автоматически и действует, пока соблюдается выбранный график. При прекращении регулярного графика последующие уборки оплачиваются по цене разовой уборки.
У зарегистрированных клиентов есть персональный реферальный код. Новый клиент, воспользовавшийся кодом, получает скидку на первый заказ, а владелец кода — такую же скидку на следующую уборку. Действующий размер скидки всегда показан при оформлении заказа.
Скидка за периодичность и реферальная скидка суммируются — обе применяются к одному заказу.
Реферальный код предназначен для настоящих новых клиентов. Мы вправе не предоставить скидку, если код используется для собственных заказов, для фиктивных аккаунтов или иным недобросовестным образом.
Продолжительность работ и время приезда
Продолжительность работ рассчитывается исходя из услуги, площади, выбранных дополнительных услуг и времени в пути до вашей местности, округляется до полных часов и резервируется в календаре. Показанная продолжительность — это оценка, а не гарантия.
При выборе более удалённой местности или дополнительных работ продолжительность увеличивается. Если из-за этого выбранное время больше не помещается в рабочий день, сайт попросит выбрать другое время.
Мы стремимся приехать в согласованный час. Если мы опаздываем, то сообщаем об этом по телефону или в сообщении как можно раньше.
Если работы занимают меньше времени, чем предполагалось, цена не меняется: она определяется услугой и площадью, а не фактически отработанными часами.
Обязанности клиента и доступ в помещение
Обеспечьте нам доступ в помещение в согласованное время: будьте на месте, оставьте ключи или предоставьте иной заранее согласованный способ доступа. В помещении должны быть вода и электричество.
Перед уборкой уберите ценные, хрупкие и личные вещи, а также документы в безопасное место. Предупредите нас о деликатных поверхностях, неустойчивой мебели и уже повреждённых местах.
Если в помещении есть домашние животные, сообщите об этом заранее и позаботьтесь об их безопасности во время уборки.
Если по приезде мы не можем попасть в помещение или безопасно работать, мы связываемся с вами и согласовываем другое время. За несостоявшийся визит мы дополнительно не взимаем плату.
Наши сотрудники вправе прекратить работу и покинуть помещение, столкнувшись с угрозами, домогательствами, агрессией, лицами в состоянии опьянения или небезопасной обстановкой. В таком случае услуга считается оказанной в том объёме, в котором она была выполнена.
Отмена и перенос
Заказ можно отменить бесплатно. Войдя в аккаунт, вы можете отменить его самостоятельно не позднее чем за 24 ч. до согласованного времени; позже отменить или перенести можно, связавшись с нами по телефону, через WhatsApp или по электронной почте.
Плату за отмену или перенос мы не взимаем, но просим сообщать как можно раньше — освободившееся время мы можем предложить другому клиенту.
Мы вправе отменить или перенести визит из-за болезни, обстоятельств непреодолимой силы, поломки транспорта или иных не зависящих от нас причин. В таком случае мы немедленно сообщаем об этом и предлагаем ближайшее свободное время либо возвращаем уплаченные деньги.
Регулярный график можно прекратить в любой момент, сообщив нам до следующего запланированного визита.
Право потребителя отказаться от договора
Потребитель вправе в течение 14 дней с момента заключения договора отказаться от договора об оказании услуг, заключённого дистанционным способом, без объяснения причин. Сообщите нам об этом по адресу Info@omgsolutions.lt или по телефону +370 650 43178.
Если вы хотите, чтобы услуга была оказана до истечения 14 дней — а так бывает почти всегда, поскольку время уборки вы выбираете сами, — вы подтверждаете это при оформлении заказа. После полного оказания услуги право отказаться от договора прекращается.
Если вы отказываетесь от договора после начала работ, вы оплачиваете соразмерную часть уже оказанной услуги.
Настоящий раздел относится только к потребителям.
Гарантия качества и претензии
Мы даём гарантию качества. Если результат вас не устроил, сообщите нам в течение 48 ч. после окончания уборки, укажите, что именно не так, и по возможности приложите фотографии.
Обоснованную претензию мы прежде всего решаем бесплатной повторной уборкой спорных мест в удобное для вас время. Если повторная уборка вам не нужна, мы возвращаем уплаченную за эти места часть цены.
Чтобы повторная уборка была возможна, помещение должно находиться в том же состоянии, что и сразу после уборки. Если за это время помещением пользовались или его загрязнили заново, претензию мы рассматриваем индивидуально.
Положения настоящей гарантии не умаляют прав потребителя, предусмотренных Гражданским кодексом Литовской Республики и законодательством о защите прав потребителей.
Ответственность и страхование
Наша деятельность застрахована. Если во время уборки по нашей вине повреждено ваше имущество, сообщите об этом в течение 48 ч. после визита — мы оценим ущерб и возместим его либо отремонтируем или заменим вещь.
Мы не отвечаем за: естественный износ и дефекты, существовавшие до уборки; предметы и поверхности, о деликатности которых нас не предупредили; ущерб, вызванный неподходящей или некачественной поверхностью, плохо закреплёнными предметами либо несоблюдением указаний производителя; пятна, которые невозможно удалить без повреждения поверхности.
Мы не отвечаем за косвенные убытки — упущенную выгоду, потерянное время или косвенный ущерб.
Наша ответственность по одному заказу не превышает суммы, уплаченной за этот заказ, за исключением случаев, когда закон не допускает ограничения ответственности (умысел, грубая неосторожность, причинение вреда здоровью или жизни).
Мы не отвечаем за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
Аккаунт
Аккаунт не обязателен, но он позволяет видеть историю заказов, быстрее оформлять заказ, отменять его самостоятельно, пользоваться реферальным кодом и оформить регулярную уборку.
Вы отвечаете за сохранность данных для входа и за действия, совершённые из вашего аккаунта. Заподозрив несанкционированный вход, немедленно смените пароль и сообщите нам.
После подтверждения адреса электронной почты к аккаунту привязываются прежние гостевые заказы, оформленные на тот же адрес. Пока адрес не подтверждён, такой доступ не предоставляется.
Мы вправе временно ограничить или закрыть аккаунт, если он используется недобросовестно, для ложных заказов или с нарушением Условий. Свой аккаунт вы можете удалить в любое время.
Отзывы и размещаемый вами контент
Оставить отзыв может любой клиент. Перед публикацией мы просматриваем отзывы: мы не публикуем оскорбительный, ложный, рекламный контент, а также раскрывающий персональные данные других людей.
Оставляя отзыв, вы предоставляете нам безвозмездное право публиковать его на сайте и в маркетинговых каналах, а также переводить на другие языки сайта. Ваш оригинальный текст сохраняется без изменений.
Вы можете отозвать публикацию отзыва в любой момент — напишите нам, и мы его удалим.
Мы не редактируем отзывы так, чтобы менялся их смысл, и не публикуем отзывы за вознаграждение.
Интеллектуальная собственность и пользование сайтом
Содержимое сайта — тексты, фотографии, дизайн, логотип и программный код — принадлежит OMG Solutions либо используется на законном основании. Копировать его или использовать в коммерческих целях без письменного согласия нельзя.
Фотографии выполненных работ мы можем публиковать на сайте и в социальных сетях. Информацию, по которой можно установить вашу личность или точный адрес, мы без вашего отдельного согласия не публикуем.
Пользоваться сайтом противоправно запрещено: недопустимы автоматический сбор данных, нарушение его работы, попытки несанкционированного доступа и оформление фиктивных заказов.
Мы стремимся к бесперебойной работе сайта, но не гарантируем её — сайт может быть временно недоступен из-за обслуживания или технических неполадок.
Персональные данные
Ваши персональные данные мы обрабатываем так, как описано в Политике конфиденциальности, опубликованной на сайте.
Письма, связанные с заказом, — подтверждение, напоминание, отмена и просьба оставить отзыв — являются частью исполнения договора.
Изменение Условий, применимое право и споры
Мы можем изменять Условия. К заказу применяется та редакция, которая действовала на момент оформления заказа; действующая редакция и её дата всегда опубликованы на этой странице.
К Условиям и заключённым на их основании договорам применяется право Литовской Республики.
Споры мы прежде всего решаем путём переговоров — напишите нам, и мы ответим в течение 14 дней.
Если договориться не удаётся, потребитель вправе обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей (www.vvtat.lt) или в суд в порядке, установленном законодательством Литовской Республики. Споры с бизнес-клиентами рассматриваются в суде по месту нашего юридического адреса.
Контакты
OMG Solutions, MB, код юридического лица 307570550, Chemijos g. 27C-62, LT-51331 Kaunas.
Электронная почта Info@omgsolutions.lt, по вопросам заказов — booking@omgsolutions.lt.
Телефон и WhatsApp: +370 650 43178.