Bendrosios nuostatos
Šias paslaugų teikimo sąlygas (toliau – Sąlygos) taiko OMG Solutions, MB, juridinio asmens kodas 307570550, buveinės adresas Chemijos g. 27C-62, LT-51331 Kaunas (toliau – „mes“ arba „OMG Solutions“), teikdama valymo paslaugas ir administruodama svetainę omgsolutions.lt.
Sąlygos yra nuotoliniu būdu sudaromos paslaugų sutarties dalis. Pateikdami užsakymą svetainėje, telefonu, el. paštu ar „WhatsApp“ žinute patvirtinate, kad su Sąlygomis susipažinote ir jas priimate.
Sąlygos taikomos ir vartotojams (fiziniams asmenims, užsakantiems ne verslo tikslais), ir verslo klientams. Nuostatos, skirtos tik vartotojams, pažymėtos atskirai – verslo klientams vartotojų teisių apsaugos normos netaikomos.
Jei kuri nors Sąlygų nuostata prieštarautų imperatyvioms Lietuvos Respublikos teisės aktų normoms, taikoma teisės akto norma, o likusios nuostatos lieka galioti.
Paslaugos
Teikiame gyvenamųjų ir komercinių patalpų valymo paslaugas: standartinį valymą, generalinį valymą, biurų valymą, valymą po statybų ir išsikraustymo valymą, taip pat papildomas paslaugas (pavyzdžiui, orkaitės, šaldytuvo, langų, čiužinio ar minkštų baldų valymą), kurias pasirenkate užsakymo metu.
Paslaugas teikiame Kaune, Vilniuje ir jų rajonuose. Vietovę nurodote užsakymo metu – nuo jos priklauso kelionės laikas, įskaičiuojamas į bendrą darbų trukmę.
Dirbame su savo įranga ir sertifikuotomis, vaikams bei augintiniams saugiomis valymo priemonėmis. Jei turite alergijų arba pageidaujate konkrečių priemonių, informuokite mus iš anksto.
Standartinio valymo apimtį apibrėžia svetainėje skelbiamas darbų sąrašas. Į jį neįeinantys darbai atliekami tik atskirai susitarus ir gali būti apmokestinami papildomai.
Neteikiame paslaugų, keliančių pavojų sveikatai ar saugumui: nevalome patalpų su pelėsio židiniais, kenkėjais, biologinėmis ar cheminėmis atliekomis, nedirbame aukštyje be tinkamos įrangos ir nekilnojame sunkių baldų.
Užsakymas ir sutarties sudarymas
Užsakymą galite pateikti svetainės rezervacijos forma (trys žingsniai: paslauga → data ir laikas → kontaktai), telefonu arba el. paštu. Registruotis nebūtina – užsakyti galima ir kaip svečias.
Pateikus užsakymą svetainėje iš karto gaunate užsakymo numerį (formatu OMG-0000) ir el. laišką, kad užsakymas gautas. Tai dar nėra sutartis – tai patvirtinimas, kad užsakymą priėmėme svarstyti.
Sutartis laikoma sudaryta, kai užsakymą patvirtiname: jo būsena pasikeičia į „patvirtinta“ ir jums išsiunčiamas patvirtinimo laiškas. Turime teisę užsakymo nepriimti, jei pasirinktas laikas nebėra laisvas, adresas yra už aptarnaujamos teritorijos ribų, faktinė darbų apimtis neatitinka nurodytos arba su jumis nepavyksta susisiekti.
Užsakydami įsipareigojate pateikti teisingus duomenis: vardą, telefono numerį, el. pašto adresą, tikslų adresą ir patalpų plotą. Už netikslių duomenų pasekmes – neteisingą kainą, trukmę ar neįvykusį atvykimą – atsakote jūs.
Pasikartojantį valymą (kas savaitę, kas dvi savaites, kas mėnesį) užsakyti gali tik prisijungę registruoti klientai. Svečio teisėmis užsakomas tik vienkartinis valymas.
Kainos ir apmokėjimas
Kaina apskaičiuojama pagal pasirinktą paslaugą, patalpų plotą kvadratiniais metrais, valymo dažnumą ir pasirinktas papildomas paslaugas. Svetainėje rodoma suma yra sąmata, apskaičiuota pagal jūsų pateiktus duomenis.
Visos kainos nurodytos eurais. Svetainėje matoma suma yra galutinė mokėtina suma už vieną vizitą – jokie mokesčiai prie jos nepridedami.
Galutinę kainą patvirtiname priimdami užsakymą. Jei atvykus paaiškėja, kad faktinė patalpų būklė ar plotas iš esmės skiriasi nuo nurodytų, apie kainos ar trukmės pasikeitimą informuojame prieš pradėdami darbus ir tęsiame tik jums sutikus. Be jūsų sutikimo kainos nedidiname.
Atsiskaitoma po atliktų darbų. Priimame grynuosius, mokėjimą kortele ar momentiniu pavedimu vietoje, taip pat bankinį pavedimą pagal sąskaitą faktūrą. Sąskaita apmokama per joje nurodytą terminą – paprastai per 5 darbo dienas.
Ateityje svetainėje planuojame įdiegti atsiskaitymą internetu. Jam pradėjus veikti, galios tos pačios Sąlygos ir papildomos mokėjimo paslaugų teikėjo sąlygos, su kuriomis būsite supažindinti prieš mokėjimą.
Vėluojant atsiskaityti turime teisę reikalauti teisės aktuose numatytų palūkanų ir sustabdyti tolesnį paslaugų teikimą.
Nuolaidos ir rekomendacijų programa
Nuolaida už valymo dažnumą taikoma automatiškai ir galioja tol, kol laikomasi pasirinkto grafiko. Nutraukus pasikartojantį grafiką, tolesniems valymams taikoma vienkartinio valymo kaina.
Registruoti klientai turi asmeninį rekomendacijos kodą. Kodu pasinaudojęs naujas klientas gauna nuolaidą pirmam užsakymui, o kodo savininkas – tokio pat dydžio nuolaidą kitam valymui. Galiojantis nuolaidos dydis visada rodomas užsakymo metu.
Dažnumo ir rekomendacijos nuolaidos sumuojamos – abi pritaikomos tam pačiam užsakymui.
Rekomendacijos kodas skirtas tikriems naujiems klientams. Turime teisę nuolaidos netaikyti, jei kodas naudojamas savo paties užsakymams, fiktyvioms paskyroms ar kitaip piktnaudžiaujant.
Darbų trukmė ir atvykimo laikas
Darbų trukmė apskaičiuojama pagal paslaugą, plotą, pasirinktas papildomas paslaugas ir kelionės laiką iki jūsų vietovės, apvalinama iki pilnų valandų ir rezervuojama kalendoriuje. Rodoma trukmė yra įvertis, o ne garantija.
Pasirinkus tolimesnę vietovę ar papildomų darbų, trukmė pailgėja. Jei dėl to pasirinktas laikas nebetelpa į darbo dieną, svetainė paprašo pasirinkti kitą laiką.
Stengiamės atvykti sutartą valandą. Jei vėluojame, informuojame telefonu arba žinute kaip įmanoma anksčiau.
Jei darbai užtrunka trumpiau, nei numatyta, kaina nesikeičia: ji nustatoma pagal paslaugą ir plotą, o ne pagal faktiškai dirbtas valandas.
Kliento pareigos ir patekimas į patalpas
Užtikrinkite, kad sutartu laiku galėtume patekti į patalpas: būkite vietoje, palikite raktus arba suteikite kitą iš anksto sutartą patekimo būdą. Patalpose turi būti vanduo ir elektra.
Prieš valymą pasirūpinkite vertingais, trapiais ir asmeniniais daiktais bei dokumentais – padėkite juos į saugią vietą. Įspėkite mus apie jautrius paviršius, nestabilius baldus ir jau pažeistas vietas.
Jei patalpose yra augintinių, informuokite iš anksto ir pasirūpinkite jų saugumu valymo metu.
Jei atvykę negalime patekti į patalpas arba dirbti saugiai, susisiekiame su jumis ir sutariame dėl kito laiko. Už neįvykusį vizitą papildomai neapmokestiname.
Mūsų darbuotojai turi teisę nutraukti darbus ir palikti patalpas susidūrę su grasinimais, priekabiavimu, agresija, apsvaigusiais asmenimis ar nesaugia aplinka. Tokiu atveju paslauga laikoma suteikta tokia apimtimi, kokia buvo atlikta.
Atšaukimas ir perkėlimas
Užsakymą galite atšaukti nemokamai. Prisijungę prie paskyros tai galite padaryti patys ne vėliau kaip likus 24 val. iki sutarto laiko; vėliau atšaukti ar perkelti galima susisiekus telefonu, „WhatsApp“ ar el. paštu.
Atšaukimo ar perkėlimo mokesčio netaikome, tačiau prašome pranešti kuo anksčiau – atlaisvintą laiką galime pasiūlyti kitam klientui.
Turime teisę atšaukti arba perkelti vizitą dėl ligos, nenugalimos jėgos aplinkybių, transporto gedimo ar kitų nuo mūsų nepriklausančių priežasčių. Tokiu atveju informuojame nedelsdami ir pasiūlome artimiausią laisvą laiką arba grąžiname sumokėtus pinigus.
Pasikartojančio valymo grafiką galite nutraukti bet kada, pranešę mums iki kito numatyto vizito.
Vartotojo teisė atsisakyti sutarties
Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo sutarties sudarymo atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos paslaugų sutarties nenurodydamas priežasties. Apie tai praneškite el. paštu Info@omgsolutions.lt arba telefonu +370 650 43178.
Jei pageidaujate, kad paslauga būtų suteikta nepasibaigus 14 dienų terminui – o taip yra beveik visada, nes valymo laiką renkatės patys – pateikdami užsakymą tai patvirtinate. Visiškai suteikus paslaugą teisė atsisakyti sutarties pasibaigia.
Jei sutarties atsisakote po to, kai darbai jau prasidėjo, apmokate proporcingą jau suteiktos paslaugos dalį.
Šis skyrius taikomas tik vartotojams.
Kokybės garantija ir pretenzijos
Suteikiame kokybės garantiją. Jei rezultatas jūsų netenkina, praneškite per 48 val. nuo valymo pabaigos, nurodykite, kas negerai, ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas.
Pagrįstą pretenziją visų pirma sprendžiame nemokamai pakartotinai išvalydami ginčijamas vietas jums patogiu laiku. Jei pakartotinio valymo nepageidaujate, grąžiname už tas vietas sumokėtą kainos dalį.
Kad pakartotinis valymas būtų įmanomas, patalpos turi būti tokios pat būklės kaip iškart po valymo. Jei per tą laiką patalpomis buvo naudojamasi arba jos išteptos iš naujo, pretenziją vertiname individualiai.
Šios garantijos nuostatos nemažina vartotojo teisių, numatytų Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančiuose teisės aktuose.
Atsakomybė ir draudimas
Mūsų veikla apdrausta. Jei valymo metu dėl mūsų kaltės sugadinamas jūsų turtas, praneškite per 48 val. nuo valymo – žalą įvertiname ir ją atlyginame arba daiktą pataisome ar pakeičiame.
Neatsakome už: natūralų nusidėvėjimą ir iki valymo buvusius defektus; daiktus ar paviršius, apie kurių jautrumą nebuvome įspėti; žalą dėl netinkamo ar nekokybiško paviršiaus, blogai pritvirtintų daiktų arba gamintojo nurodymų nesilaikymo; dėmes, kurių neįmanoma pašalinti nepažeidžiant paviršiaus.
Neatsakome už netiesioginius nuostolius – negautas pajamas, prarastą laiką ar netiesioginę žalą.
Mūsų atsakomybė dėl vieno užsakymo neviršija už tą užsakymą sumokėtos sumos, išskyrus atvejus, kai teisės aktai neleidžia atsakomybės riboti (žala dėl tyčios ar didelio neatsargumo, sveikatos sužalojimas ar gyvybės atėmimas).
Neatsakome už įsipareigojimų neįvykdymą dėl nenugalimos jėgos aplinkybių.
Paskyra
Paskyra nėra privaloma, tačiau leidžia matyti užsakymų istoriją, greičiau užsakyti, atšaukti užsakymą savarankiškai, naudotis rekomendacijos kodu ir užsisakyti pasikartojantį valymą.
Esate atsakingi už prisijungimo duomenų saugumą ir už veiksmus, atliktus prisijungus prie jūsų paskyros. Įtarę neteisėtą prisijungimą, nedelsdami pasikeiskite slaptažodį ir informuokite mus.
Patvirtinus el. pašto adresą, prie paskyros priskiriami ankstesni tuo pačiu adresu pateikti svečio užsakymai. Kol adresas nepatvirtintas, tokia prieiga nesuteikiama.
Turime teisę laikinai apriboti arba panaikinti paskyrą, jei ji naudojama piktnaudžiaujant, teikiant melagingus užsakymus ar pažeidžiant Sąlygas. Savo paskyrą galite ištrinti bet kada.
Atsiliepimai ir jūsų pateiktas turinys
Atsiliepimą palikti gali bet kuris klientas. Prieš paskelbdami atsiliepimus peržiūrime: neskelbiame įžeidžiančio, melagingo, reklaminio ar kitų asmenų duomenis atskleidžiančio turinio.
Pateikdami atsiliepimą suteikiate mums neatlygintiną teisę jį skelbti svetainėje ir rinkodaros kanaluose bei išversti į kitas svetainės kalbas. Originalus jūsų tekstas išsaugomas nepakeistas.
Atsiliepimo paskelbimo galite atsisakyti bet kada – parašykite mums ir jį pašalinsime.
Atsiliepimų turinio neredaguojame taip, kad pasikeistų jų prasmė, ir neskelbiame atsiliepimų už atlygį.
Intelektinė nuosavybė ir naudojimasis svetaine
Svetainės turinys – tekstai, nuotraukos, dizainas, logotipas ir programinis kodas – priklauso OMG Solutions arba naudojamas turint tam teisę. Kopijuoti ar naudoti jį komerciniais tikslais be raštiško sutikimo negalima.
Atliktų darbų nuotraukas galime skelbti svetainėje ir socialiniuose tinkluose. Informacijos, pagal kurią būtų galima nustatyti jūsų tapatybę ar tikslų adresą, be atskiro jūsų sutikimo neskelbiame.
Svetaine draudžiama naudotis neteisėtai: automatiškai rinkti duomenis, trikdyti jos veikimą, bandyti gauti neteisėtą prieigą ar teikti fiktyvius užsakymus.
Stengiamės, kad svetainė veiktų nepertraukiamai, tačiau to negarantuojame – ji gali būti laikinai neprieinama dėl priežiūros ar techninių sutrikimų.
Asmens duomenys
Jūsų asmens duomenis tvarkome taip, kaip aprašyta svetainėje skelbiamoje Privatumo politikoje.
Su užsakymu susijusius pranešimus – patvirtinimą, priminimą, atšaukimą ir prašymą palikti atsiliepimą – siunčiame el. paštu; jie yra sutarties vykdymo dalis.
Sąlygų keitimas, taikytina teisė ir ginčai
Sąlygas galime keisti. Užsakymui taikoma ta redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo metu; galiojanti redakcija ir jos data visada skelbiamos šiame puslapyje.
Sąlygoms ir jų pagrindu sudarytoms sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
Ginčus pirmiausia sprendžiame derybomis – parašykite mums ir atsakysime per 14 dienų.
Nepavykus susitarti, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt) arba į teismą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka. Verslo klientų ginčai sprendžiami teisme pagal mūsų buveinės vietą.
Kontaktai
OMG Solutions, MB, juridinio asmens kodas 307570550, Chemijos g. 27C-62, LT-51331 Kaunas.
El. paštas Info@omgsolutions.lt, užsakymų klausimais – booking@omgsolutions.lt.
Telefonas ir „WhatsApp“: +370 650 43178.